عادل وواضح للطرفين
سياسة الاسترداد والإلغاء
نوضح هنا متى يمكن استرداد رصيدك ومتى لا، وكيف تلغي اشتراكك. هدفنا اتفاق منصف لا لبس فيه.
طبيعة الخدمة
- خدماتنا رقمية وتُسلَّم فور تنفيذها، وتحفظ نتائجها في مكتبتك.
- لذلك نتعامل مع الخدمة المنفّذة على أنها منتج مستهلَك تم استلامه بالكامل.
الخدمات المنفّذة
- الخدمة التي خُصم مبلغها ونُفّذت لا تُسترد قيمتها، لأنها سُلّمت بالفعل.
- تظهر لك قيمة كل خدمة قبل تنفيذها، فالخصم يتم بعلمك وموافقتك.
الرصيد غير المستخدم
- تقدر تطلب استرداد الرصيد الذي لم تستخدمه خلال ثلاثين يوما من تاريخ الشحن.
- يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع، بعد خصم رسوم بوابة الدفع فقط.
- لو شحنت بفودافون كاش أو إنستاباي، يُرد المبلغ بالجنيه المصري إلى نفس المحفظة أو الحساب الذي حوّلت منه، بسعر الصرف المعتمد يوم شحنك.
- رصيد الهدايا والعروض المجانية غير قابل للاسترداد نقدا.
الاشتراكات والإلغاء
- تقدر تلغي اشتراكك في أي وقت من صفحة المحفظة.
- يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة، وتظل مستفيدا حتى نهايتها.
- الاشتراك بفودافون كاش أو إنستاباي فترة واحدة مدفوعة مقدما بلا تجديد تلقائي، فما يحتاج إلغاء: ينتهي وحده في نهاية فترته.
- لا يوجد استرداد جزئي عن فترة اشتراك بدأت بالفعل.
التزام الجودة
- لو ظهر في نتيجة سُلّمت عيب تقني واضح، نصححها أو نعيد تنفيذها لك.
- هذا التزام بالجودة لا يشمل تغيّر الرأي أو اختلاف الذوق بعد التسليم.
كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على بريد الدعم موضحا حسابك وتفاصيل طلبك:
- hello@anagahez.com
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال أيام عمل قليلة.
- لو عندك أي خلاف على عملية، تواصل معنا أولا قبل بنكك وسنحله بإنصاف.
آخر تحديث: 2026